Senior Product Operations & Process Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin (Office)

WAS DU BEI UNS MACHST

Als erfahrener Product Operations & Process Manager (m/w/d) beim ista Express Service bildest du mit deinem Team das zentrale Bindeglied zwischen unserer Produktentwicklung und unseren wachsenden Innen- und Außendienst-Teams.

In dieser neu geschaffenen Position erhältst du die Möglichkeit, unseren Product Operations Bereich so zu gestalten, dass wir neue und geänderte Geschäftsprozesse bestmöglich ins Feld ausrollen und im Gegenzug durch Nutzer-Feedback sowie 1st und 2nd Level Support Probleme lösen und unser Produkt kontinuierlich verbessern.

Gestalte unsere operativen Geschäftsprozesse gemeinsam mit deinen Stakeholdern und überführe sie ins Feld
Definiere die fachlichen Anforderungen für unsere IT-Applikationen und begleite bei der Erstellung von User Stories
Strukturierung und Management des 1st und 2nd Level Supports
Hands-On Analyse komplexer Problemfälle und systematische Anleitung von Kollegen
Du übernimmst Prozessmodellierungen, entwickelst und pflegst Dokumente wie Prozessbeschreibungen, Release Notes und unsere zentrale Produktdokumentation

DEIN TEAM

Am Standort Berlin entwickeln und betreiben wir derzeit mit 14 Produkt- und Software-Enthusiasten die Software-Systeme für den ista Express Service. Unser agiles Team wird noch weiter wachsen, sobald wir die passenden Kolleg:innen finden. Der Team-Fit ist uns besonders wichtig!

Unsere besondere Stärke liegt darin, dass wir nicht nur die Software-Produktentwicklung verantworten, sondern auch die gesamten Geschäftsprozesse von Anfang bis Ende durchdacht gestalten und umsetzen. Auf diese Weise gewährleisten wir ein optimales Kundenerlebnis und die besten Arbeitsvoraussetzungen für unsere Kollegen.

WAS DU MITBRINGST

Du brennst darauf, den Bereich Product Operations mit uns zu strukturieren und weiter aufzubauen.
Hohe Methodenkompetenz, aber auch Pragmatismus und vor allem Erfahrung im Prozessmanagement
Hands-on Mentalität und den Willen, auch mal selbst in komplexe Problemfälle einzutauchen
Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren, Einflüsse und Abhängigkeiten zu analysieren, in das operative und strategische Geschehen einzuordnen und adressatengerecht zu kommunizieren
Ein Auge für Optimierungspotenziale und Skalierung
Interesse an “komplexeren” Datenstrukturen und Prozessen
Gute Deutschkenntnisse
Du passt zu uns, wenn du deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln möchtest und dein Domänen-Wissen gerne mit dem Team teilst.

WAS WIR BIETEN

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einem attraktiven Gehalt in einem jungen, stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen
Hier kannst Du unser Unternehmen kennenlernen: https://www.ista-express.de/videos/
Effiziente Teamarbeit durch flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Can-Do-Attitude
Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten
Work-Life Balance - flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung (z.B. für Brille, Zahnersatz, Heilpraktiker)
Du bekommst von uns eine zugeschnittene Einarbeitung mit vielen Trainings und Qualifizierungsmaßnahmen
Zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten dank eines starken Expansionskurses und einem komplexen Umfeld, in dem sich immer wieder neue Themenfelder ergeben
Du arbeitest in modernen Büroräumlichkeiten im Herzen Berlins mit ergonomischen Arbeitsplätzen und bester Hardware - Du wählst selbst zwischen Mac und PC
Mitarbeiterrabatte bei über 800 Anbietern wie Zalando, Adidas, Apple & Co - da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!
Mitarbeiter werben Mitarbeiter - Prämie
Auf Dich warten neben einem Kaffeevollautomaten, Obstkorb und kostenlosen Getränken auch viele weitere Extras (z.B. Firmenevents, Gewinnspiele)

DU HAST NOCH FRAGEN?

Wir beantworten Dir gerne Fragen zum Bewerbungsablauf für die Position Senior Product Operations & Process Manager (m/w/d). Melde Dich einfach per Telefon unter +49 341 69700777.

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Über uns

Wir sind der Servicepartner für die zuverlässige Installation und Wartung von Messgeräten wie Heizkostenverteilern, Wasserzählern und Rauchwarnmeldern.
Mit aktuell 14 Standorten in Berlin, Hamburg, Hannover, Leipzig, Mannheim, Osnabrück, Frankfurt, Essen, Stuttgart, Köln, Düsseldorf und Oldenburg bearbeiten unsere Techniker:innen jede Woche mehrere hundert Serviceaufträge. Dank einem starken Expansionsplan sind wir mit rund 200 Mitarbeitern der Partner für sichere und zuverlässige Arbeiten in Wohnungen und Geschäftsräumen.
Als Schwester der ista Gruppe, einem der weltweit führenden Energiedienstleister, steht unser Ziel für das perfekte Kundenerlebnis immer an allererster Stelle. Werde Teil unseres einzigartigen Teams und gestalte unsere Zukunftsvision gemeinsam weiter.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an der ista Express Service GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an jeannette.staeps@ista-express.de.