Customer Care Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Leipzig (Office)

WAS DU BEI UNS MACHST

Fall-Manager: Du bearbeitest Schäden und Beschwerden fallabschließend. Von der Annahme bis zur Lösung hast du den Hut auf – und das ganz ohne Call-Center-Atmosphäre.
Detektiv-Arbeit: Du bewertest einfache Schäden oft schon anhand von Bildmaterial. Du prüfst Ansprüche kritisch, checkst Rechnungshöhen und hinterfragst die Plausibilität. Dein analytischer Blick schützt uns vor unberechtigten Forderungen.
Schreib-Talent: Dein Schwerpunkt liegt in der schriftlichen Kommunikation (ca. 90%). Du formulierst präzise und kundenorientiert E-Mails an unsere internen sowie externen Ansprechpartner, Hausverwalter und Versicherungen.
Finanz-Verantwortung: Du bereitest Abgabenotizen für den Zahlungsverkehr vor und gibst Zahlungen und Regulierungen innerhalb deiner Freigabegrenzen eigenverantwortlich frei.
Schnittstellen-Profi: Du koordinierst notwendige Maßnahmen, steuerst Vor-Ort-Termine ein (Info an die Dispo) und hältst den Draht zu internen Abteilungen und externen Partnern heiß.
Prozess-Optimierer: Du verwaltest nicht nur, du gestaltest mit. Du erkennst Muster in den Beschwerden, pflegst Datensätze sorgfältig und hilfst uns aktiv dabei, unsere internen Abläufe zu verbessern.

WAS DU MITBRINGST

Dein Fundament: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Büromanagement, Versicherungen) – ODER du kommst aus dem technischen Bereich (z. B. Sanitär/Heizung) und suchst den Wechsel ins Büro.
Deine Erfahrung: Du bringst Berufserfahrung im Kundenservice oder der Sachbearbeitung mit. Der Umgang mit Ticketsystemen und MS 365 ist für dich Alltag.
Dein Mindset: Du denkst kritisch und analytisch. "Das haben wir schon immer so gemacht" gibt es bei dir nicht – du bist offen für Veränderungen und zeigst Eigeninitiative.
Deine Arbeitsweise: Du arbeitest extrem sorgfältig und sensibel mit Daten. Selbstorganisation ist deine Stärke; du brauchst niemanden, der dir jeden Handgriff vorgibt.
Dein Plus: Wenn du technisches Verständnis (idealerweise im Sanitärbereich) mitbringst, rennst du bei uns offene Türen ein.
Deine Art: Du bist ein Teamplayer, behältst auch bei komplexen Fällen die Ruhe und kommunizierst in exzellentem Deutsch sicher auf den Punkt.

WAS WIR BIETEN

Sicherheit mit Drive: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem jungen, stabilen und absolut zukunftsorientierten Unternehmen.
Wertschätzung, die ankommt: Freu dich auf ein attraktives Bruttogehalt, das deine Leistung und dein Know-how honoriert.
Zeit zum Auftanken: 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard, damit du deine Akkus voll aufladen kannst.
Machen statt Warten: Wir leben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – bei uns bewegt sich was.
Dein Spielfeld: Dich erwarten spannende Aufgaben mit viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten. Wir vertrauen auf dein Können.
Gestalte die Zukunft mit: Bei uns bist du kein Rädchen im Getriebe. Du kannst dich aktiv in unsere Prozesse einbringen und gemeinsam mit uns neue Ideen zum Leben erwecken.
Ready for Take-off: Wir werfen dich nicht ins kalte Wasser. Du bekommst eine maßgeschneiderte Einarbeitung sowie regelmäßige Trainings und Qualifizierungen.
Wohlfühl-Arbeitsplatz: Du arbeitest in einem modernen Firmengebäude mit ergonomischer Ausstattung – dein Rücken wird es dir danken.
Fuel & Fun: Neben einem Kaffeevollautomaten und kostenlosen Getränken warten viele weitere Extras und legendäre Firmenevents auf dich.
Team-Bonus: Gute Leute kennen gute Leute! Unsere „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Prämie bringt dir bis zu 1.500 € brutto.
Shopping-Vorteile: Exklusive Rabatte bei über 800 Top-Anbietern wie Apple, Adidas, Zalando & Co. – da ist garantiert auch für dich etwas dabei!

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Wir beantworten Dir gerne Fragen zum Bewerbungsablauf. Melde Dich einfach per Telefon +49341 69700777. Wir freuen uns auf Dich!

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Über uns

Seit 2020 sind wir als ista Express Service GmbH der professionelle Servicepartner für die zuverlässige Installation und Wartung von Messgeräten wie Heißkostenverteiler, Wasserzähler und Rauchwarnmelder in Privaträumen und Gewerbeanlagen. Unser Ziel ist es, das perfekte Kundenerlebnis für Mieter:innen, Hausverwaltungen und Großkund:innen zu garantieren. Mit aktuell über 20 Standorten in ganz Deutschland (wie z.B. Berlin, Hamburg, Hannover, Leipzig, Mannheim, Osnabrück, Frankfurt, Essen, Stuttgart, Köln, Düsseldorf und Oldenburg) und etwa 300 Mitarbeiter:innen werden wir unsere Unternehmensgröße auch in Zukunft nachhaltig erweitern.

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